Baromètre mensuel de satisfaction client

Dernière mise à jour le 7 septembre 2021

o’bEiNGLISH publie son baromètre mensuel de satisfaction client

Qu’est-ce que c’est ?

Tous les élèves o’bEiNGLISH ont la possibilité, à l’issue de chaque cours, de lui attribuer une note à chaud (via un système de notation sur 5 étoiles). Nous compilons et traitons ces données tous les mois.

Nous avons décidé de publier sur notre site ce baromètre de satisfaction client, et nous le mettrons à jour chaque mois.

Pourquoi ?

La certification QUALIOPI, démarche dans laquelle nous sommes engagés, avec un audit prévu le 16 novembre prochain par notre partenaire certificateur ICPF, impose aux organismes de formation d’afficher le taux de satisfaction client. Cette obligation nous a encouragés à afficher le taux de satisfaction de nos clients.

Quelques éléments pour analyser les données

• Mai et Juin 2021 : aucune donnée qualité

Nous avons eu un problème informatique mi-mai qui nous a fait perdre ces précieuses données de satisfaction. Nous avons mis en place des sauvegardes quotidiennes redondantes afin que cela ne se reproduise plus.

• La courbe du nombre d’avis ne suit pas la courbe du nombre de cours

Et c’est dommage en effet. Nous allons faire de la pédagogie pour informer nos élèves et les sensibiliser à l’utilité pour nous de ces données, afin de faire remonter la courbe du nombre des avis.

Verbatims

Les élèves ont également la possibilité de nous laisser un commentaire, en plus de la note sur 5 étoiles. Nous allons préparer une compilation des verbatims, pour enrichir ce baromètre qualité.